當(dāng)前，群眾對于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼。為此，晉城市人民醫(yī)院創(chuàng)新開展“優(yōu)服務(wù)、樹品牌”活動，充分發(fā)揮各臨床科室、醫(yī)技科室直接服務(wù)患者的優(yōu)勢，精準(zhǔn)了解患者需求，務(wù)實推出服務(wù)舉措，極大提升患者就醫(yī)體驗。

　　目前，各臨床科室立足實際，“一科室一特色”推出40余項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如，急診科推出24小時“迎陪送”，做到門口有人接、檢查有人陪、住院有人送。神經(jīng)外科病區(qū)開展“百米護(hù)送”，解決出院患者行動不便、住院物品轉(zhuǎn)運困難等問題。消化內(nèi)科內(nèi)鏡診療中心推出患者取藥“少跑腿”、注意事項“碼知曉”、檢查準(zhǔn)備“心服務(wù)”，并組建“特別行動戰(zhàn)隊”，提供精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)。骨科一、二、三、四病區(qū)分別推出“踝泵運動操”，繪制“檢查路線圖”，開展“椎間盤學(xué)�！保瑢嵭袩o痛管理等。下一步，醫(yī)院擬設(shè)立“96559”一鍵呼叫服務(wù)臺，提供24小時急診急救、電話預(yù)約、患者咨詢等熱線服務(wù)。

　　護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。特別是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及人口老齡化趨勢的加劇，護(hù)理工作的重要性日益凸顯。晉城市人民醫(yī)院高度重視護(hù)理工作，打造九大護(hù)理�？崎T診，創(chuàng)新推出“五個一”(一句問候、一張舒適干凈的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細(xì)的出入院介紹等)和“六到位”(關(guān)心病人到位、主動服務(wù)到位、觀察病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通和健康指導(dǎo)到位)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、全面的護(hù)理支持。

　　同時，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，第一批上線留置尿管、留置胃管、傷口護(hù)理等16個護(hù)理服務(wù)項目，重點為高齡或失能老年人、出院患者、康復(fù)期患者和終末期患者等人群開展上門護(hù)理服務(wù)。針對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的護(hù)工公司收費標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)項目不清、損害群眾利益等問題，2024年7月，醫(yī)院公開招標(biāo)三家護(hù)工公司進(jìn)駐醫(yī)院，創(chuàng)新建立價格統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、評價統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”機制，提供晨晚間護(hù)理、排泄護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食護(hù)理等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)由原來的260元-320元降至50元-230元，并安排專人督查，保證服務(wù)質(zhì)量，極大提升患者對醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度。

　　患者“外出就醫(yī)”轉(zhuǎn)變成“門口就診”

　　醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的核心，也是群眾看病就醫(yī)最關(guān)切、最關(guān)注、最重視的部分。晉城市人民醫(yī)院圍繞“如何為群眾提供高水平醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，讓有疑難復(fù)雜疾病的患者不用外出就醫(yī)，切實降低患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)”這個問題，一方面，堅持走出去、引進(jìn)來，著力把高水平醫(yī)療人才和先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)來，讓群眾足不出市就能享受好國內(nèi)一流醫(yī)院一流專家的一流醫(yī)術(shù)；另一方面，讓市級好醫(yī)生沉下去，成立21支巡回醫(yī)療隊，開展“送醫(yī)到基層 服務(wù)惠民生”巡回醫(yī)療活動，為基層群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。自2024年6月活動啟動以來，醫(yī)療隊已走遍20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、診療4000余人、節(jié)約近百萬診療費用，實現(xiàn)群眾“外出就醫(yī)”到“門口就診”的轉(zhuǎn)變，提升群眾的健康獲得感和滿意度。

　　在引才引技方面，借助晉城市開展的“引鳳興晉”人才計劃以及在北京、上海等地組織開展的人才宣介會，2023年以來，晉城市人民醫(yī)院已柔性引進(jìn)北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)一流醫(yī)院98名高層次醫(yī)學(xué)專家，創(chuàng)新建立“周末教授”制度，每周都有醫(yī)療專家來醫(yī)院坐診、會診、手術(shù)指導(dǎo)等，已累計服務(wù)500余人次，接診9000余人次，節(jié)約專家掛號費180余萬元，為群眾提供了更強“醫(yī)”靠。

　　醫(yī)院各臨床專科也積極引進(jìn)國際國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，極大提升疑難重癥診療能力，特別是針對腫瘤患者外出就醫(yī)的實際，全省首家引進(jìn)國內(nèi)先進(jìn)的高強度聚焦超聲腫瘤治療系統(tǒng)(海扶刀®)，為患者提供術(shù)前檢查、無創(chuàng)治療、術(shù)后護(hù)理、出院隨訪、腫瘤慢病管理等全方位服務(wù)，2024年5月運行以來，該系統(tǒng)已服務(wù)近百名患者。醫(yī)院還建立“張旭院士遠(yuǎn)程手術(shù)山西會診中心”，成功完成精鋒機器人5G遠(yuǎn)程手術(shù)，使晉城百姓遠(yuǎn)程享受國家一流專家的精湛手術(shù)。

　　下一步，晉城市人民醫(yī)院將繼續(xù)圍繞群眾就醫(yī)中的揪心事、煩心事，出臺更多暖民心、順民意的務(wù)實舉措，持續(xù)增強群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。(完)

　　(晉城市人民醫(yī)院)