中新網(wǎng)山西新聞1月10日電 近日，浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行傳來喜訊，該行被評為五星級適老化特色網(wǎng)點。這一殊榮是對浦發(fā)銀行長期以來致力于為老年客戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，也標(biāo)志著網(wǎng)點服務(wù)由功能化、標(biāo)準(zhǔn)化向人性化、精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。

　　完善設(shè)施、塑造品牌，打造區(qū)域最亮星

　　浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行始終將老年客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施。網(wǎng)點增設(shè)“適老化”專項服務(wù)設(shè)施，設(shè)置老年人無障礙通道，增設(shè)移動扶手、移動填單臺，并配置分度數(shù)老花鏡、血壓儀、輪椅等助老設(shè)備。同時，在衛(wèi)生間、自助設(shè)備等區(qū)域安裝應(yīng)急扶手和應(yīng)急呼叫設(shè)施應(yīng)對突發(fā)情況，為老年客戶提供全方位暖心服務(wù)。

　　規(guī)范操作、細(xì)化流程，特色服務(wù)暖人心

　　為了更好地服務(wù)老年客戶，浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行打造專業(yè)團(tuán)隊，規(guī)范服務(wù)流程。服務(wù)環(huán)節(jié)中，運營團(tuán)隊細(xì)化適老化服務(wù)整體流程，在服務(wù)過程中主動熱情、耐心細(xì)致，讓服務(wù)“慢一點”。

　　工作過程中，運營團(tuán)隊做好支撐，積極配合并主動參與老年客戶“上門服務(wù)”等特色項目，為行動不便的老年人上門辦理各項業(yè)務(wù)。每周走進(jìn)社區(qū)開展銀行卡、防范電信詐騙等常態(tài)化金融知識宣傳，走進(jìn)老年日間活動照料中心，開展關(guān)愛老年人系列金融知識宣講活動，提高老年群體對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。

　　此外，積極推廣使用該行手機銀行老年關(guān)愛版，使老年客戶能夠低門檻使用專屬金融服務(wù)，竭力幫助“銀發(fā)”群體跨越數(shù)字鴻溝，享受到科技帶來的便利，不定期開展適老應(yīng)急處置演練，掌握老年人突發(fā)疾病應(yīng)急處置技能，為老年客戶使用金融服務(wù)保駕護(hù)航。

　　近日，一位老人走進(jìn)網(wǎng)點辦理手機號修改業(yè)務(wù)，由于老人年紀(jì)較大，聽力有些障礙，對于工作人員的詢問顯得手足無措。工作人員向老人耐心解釋后帶客戶走向“便民服務(wù)角”，取出助聽器設(shè)備進(jìn)行輔助，老人成功向工作人員表達(dá)了業(yè)務(wù)需求，工作人員細(xì)心地為客戶提供幫助，同時將智能機器切換為“長輩版”，并附帶語音輔助功能，方便老年客戶使用。

　　暖心服務(wù)、彰顯擔(dān)當(dāng)，點亮客戶滿意星

　　浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行將社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)融入到網(wǎng)點服務(wù)的點滴，制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，建立7×24小時在線咨詢服務(wù)行長熱線及老年客戶上門服務(wù)項目等，為老年群體做好金融服務(wù)。

　　前不久，一位老年客戶主動聯(lián)系到該行理財經(jīng)理，稱其想要存款，但沒有借記卡，由于行動不便不能前往網(wǎng)點進(jìn)行辦理，浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行立即啟動適老化服務(wù)應(yīng)急流程，運營人員與理財經(jīng)理一起上門為其服務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理地點轉(zhuǎn)移至老年客戶家中。(完)(郎榮榮 侯凱越)