中新網(wǎng)山西新聞12月3日電 近年來，山西省清徐農(nóng)商銀行始終以保護金融消費者合法權(quán)益為中心職責，持續(xù)加強金融消費者權(quán)益保護工作力度，完善保護金融消費者權(quán)益的體制機制，通過組織、制度、資源和技術(shù)四個方面，積極構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護新格局，推動建設(shè)責任清晰、高效順暢的消保工作體系，提升消保管理能力。

　　為此，清徐農(nóng)商銀行成立消保委員會以及由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的消保工作領(lǐng)導(dǎo)小組和消保定期研究和協(xié)調(diào)機制。修訂《山西清徐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司消費者權(quán)益保護工作實施細則》等基礎(chǔ)性制度，制定《清徐農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護信息披露辦法》《清徐農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護保審查辦法》等配套制度。建立制度“立、改、廢”長效機制，適時開展制度“立、改、廢”工作，確保制度體系與時俱進。

　　此外，清徐農(nóng)商銀行持續(xù)加大消保工作資源投入，在年度預(yù)算中安排專項經(jīng)費，保障各項工作正常開展。做好人力資源配置，在總量控制基礎(chǔ)上，向基層網(wǎng)點、服務(wù)窗口傾斜，配備數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理的消保工作人員。建立激勵機制，在評優(yōu)評先、職務(wù)晉升等方面對消保工作表現(xiàn)突出的單位和個人給予傾斜。

　　利用線上消保管理系統(tǒng)，清徐農(nóng)商銀行加強信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)投訴處理、考核評價、培訓(xùn)管理等工作線上化、智能化。除了管理上的技術(shù)保障，還不斷優(yōu)化線上服務(wù)平臺，完善自助服務(wù)功能，提升客戶線上服務(wù)體驗感。此外，科技信息部配備必要的技術(shù)人員，24小時加強系統(tǒng)運維保障，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為系統(tǒng)建設(shè)和運維提供全方位支持。(完)(羅芬芬)