中新網山西新聞12月28日電 連日來，山西侯馬農商銀行深入貫徹落實山西省聯社“三強一轉”專題教育和競賽活動，以“星級網點”創(chuàng)建為契機，積極推進網點轉型，培育服務文化，讓“服務”真正成為一種思想自覺。

　　優(yōu)化服務環(huán)境，提升客戶體驗

　　侯馬農商銀行致力于為客戶打造專業(yè)、規(guī)范和舒適的服務環(huán)境，提升客戶體驗感。一是優(yōu)化廳堂功能分區(qū)，設計合理動線，設置咨詢引導臺、客戶等候區(qū)、現金服務區(qū)、非現金服務區(qū)、智能銀行區(qū)、自助服務區(qū)等區(qū)域，避免造成客戶長時間等待的問題，確保業(yè)務辦理效率。二是完善便民服務設施，在大廳配備飲水機、充電寶、雨傘、擦鞋機和醫(yī)藥箱等日常所需物品，配備口罩、消毒液。同時重點關注特殊人群需求，如為視力障礙客戶配置助盲識幣簽名卡，保障客戶順利辦理業(yè)務。三是營造整潔安全的辦公環(huán)境，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，辦公用品擺放有序，在疫情期間，扎實做好疫情防控，每日對辦公場所進行全面消殺，為客戶提供安全的業(yè)務辦理環(huán)境。

　　強化員工管理，提升服務能力

　　一是強化服務理念，堅持柜臺優(yōu)質服務、電話預約服務、上門跟蹤服務“三服務”文化理念，通過不間斷地對員工進行服務用語、穿著服飾和禮儀手勢的培訓、規(guī)范，使員工精神面貌煥然一新。同時，秉持真心、誠心、熱心、貼心、細心、耐心“六心”原則，想客戶之所想、急客戶之所急，為滿足行動不便的老年人、智障人士和殘疾客戶等特殊群體的金融需求，開通“綠色通道”，提供上門服務，切實解決客戶煩憂。二是強化業(yè)務技能，不定期開展“崗位大練兵”等活動，鼓勵員工積極參與省市縣三級機構各類專題教育和競賽活動，利用“晨會一刻鐘，夕會十分鐘”，加強業(yè)務知識學習和操作技能練習，不斷提高員工專業(yè)素質。另外選樹先進典型，樹立模范標桿，對在營銷上、服務上業(yè)績突出的員工進行表彰，按月評選“服務明星”，發(fā)揮“傳幫帶”作用，促進全員服務能力和水平的提升。

　　踐行責任擔當，傳播正向能量

　　作為有溫度的“百姓銀行”，侯馬農商銀行始終堅守初心使命，厚植為民情懷，通過建立“勞動者港灣”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、出租車司機等戶外勞動者提供遮風避雨、短暫休息、飲水充電等便民服務，希望他們累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電、飯涼能加熱，感受家一樣的溫暖。該行還組成由黨員帶頭的志愿者服務小分隊，不定期為轄內養(yǎng)老院、貧困戶送去生活物資，改善他們的生活環(huán)境，并持續(xù)開展進社區(qū)、進農村、進市場活動，向群眾宣傳反洗錢、反詐騙、反假幣等金融知識，不斷增強消費者風險防范意識，傳播社會正能量，彰顯農信的責任與擔當。(完)

　　(蘆琳)