中新網(wǎng)山西新聞2月9日電 春節(jié)期間，山西侯馬農(nóng)商銀行緊緊圍繞山西省聯(lián)社和臨汾審計中心的安排部署，把營造節(jié)日氛圍和業(yè)務(wù)營銷統(tǒng)籌推進(jìn)，圍繞“開門紅”的各項目標(biāo)任務(wù)，搶抓春節(jié)期間營銷黃金時機(jī)，創(chuàng)新營銷形式，改進(jìn)工作方法，充分運用“加減乘除”法提高效率，確保服務(wù)“不打烊”，業(yè)務(wù)“不斷檔”，營銷“不停步”，為廣大客戶提供便捷周到的金融服務(wù)，全面推進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。截至2月6日，侯馬農(nóng)商銀行各項存款余額38874萬元，較年初凈增1375萬元，完成同期任務(wù)的111%。

盧耀翔 攝

　　在服務(wù)上做“加法”

　　春節(jié)期間客戶消費多、金融需求大，為保障防疫安全，有序服務(wù)客戶，侯馬農(nóng)商銀行及時調(diào)整柜面人員，增設(shè)儲蓄專柜，并加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核占比，合理調(diào)整營業(yè)時間，將溫暖貼心的金融服務(wù)送至客戶心間。

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　　在流程上做“減法”

　　為向客戶提供更快捷簡便的服務(wù)，侯馬農(nóng)商銀行加強(qiáng)廳堂人員培訓(xùn)，確保網(wǎng)點廳堂人員認(rèn)真做好客戶接待、識別、咨詢、引導(dǎo)和分流工作，通過區(qū)分客戶業(yè)務(wù)類別，避免出現(xiàn)重復(fù)性的流程，減少客戶在網(wǎng)點滯留時間，提高業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)水平和效率。

　　在創(chuàng)新上做“乘法”

　　為向客戶提供更智能實惠的服務(wù)，侯馬農(nóng)商銀行積極探索“電子支付+五重好禮”營銷模式，深化電子支付渠道建設(shè)，大力推廣網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微銀行、晉享生活等便捷支付，提升電子支付業(yè)務(wù)替代率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)域全覆蓋。同時，重磅推出存款有好禮、進(jìn)門享福禮、幸運大獎禮、感恩回饋禮、春節(jié)紅包禮的“五重好禮”活動，將實實在在的優(yōu)惠送給客戶，有效提升客戶粘度。

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　　在觀念上做“除法”

　　為向客戶提供更自覺自發(fā)的服務(wù)，侯馬農(nóng)商銀行通過開展春節(jié)營銷話術(shù)輔導(dǎo)、營銷案例交流、員工經(jīng)驗分享等，幫助員工去除業(yè)務(wù)盲點，達(dá)到快速提質(zhì)增效的目標(biāo)。充分發(fā)揮考核指揮棒的作用，嚴(yán)格獎懲，全員加壓上陣，將壓力轉(zhuǎn)化成服務(wù)的動力，將自覺自發(fā)的服務(wù)提供給廣大客戶。(盧耀翔)